खंड-संबंधीत भार ~ 40% हैं। इस एनओएस में ग्राहक संबंध और संचार के विभिन्न पहलुओं को शामिल किया गया है। खुदरा व्यवसाय अभी भी बिक्री करने वाले या कंपनी में काम कर रहे व्यक्तियों के द्वारा लिए गए निर्णयों को अधिक महत्व देने में विश्वास रखता है। बेहतर बिक्री अनुमान सुनिश्चित करने के लिए बिक्री और रीटेल कर्मियों को विशेष रुप से प्रदर्शित उत्पादों के साथ ग्राहकों को सक्रिय वफादारी योजनाओं के बारे में सूचित करना चाहिए।
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